Cambios y devoluciones
Política de devolución
Estímulos Maternales trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita diversos métodos para efectuar la devolución:
Posibles casos de devolución, Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
El producto está defectuoso, roto, o ha sido dañado durante el transporte:
Usted puede devolver el producto con su embalaje original y todos sus accesorios, asumiendo Estímulos Maternales los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.
En caso de rotura, deterioro o mojado del paquete puede hacernos llegar el producto en un envase acorde al tamaño y fragilidad del mismo.
Por favor revise la mercancía en el momento de recibirla y si detectara alguna rotura o desperfecto en el embalaje rechace el paquete, pues para poder hacer efectiva la reclamación por rotura o desperfecto es imprescindible que no reciba el paquete y el repartidor cierre el envío como defectuoso. En ese mismo momento nos pondremos en movimiento para realizar otro envío y que lo reciba al día siguiente.
Estímulos Maternales procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.
En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique por cualquier medio a su alcance ( mail@estimulosmaternales.es o Tlf. 952 82 69 65 ) a la mayor brevedad posible para nosotros poder tramitar dicha incidencia y proceder al reenvío del producto.
Devoluciones desde el domicilio
Podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus necesidades. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE días naturales a partir de su recepción (a no ser que presente desperfectos en cuyo caso podrá ser sustituido por uno de similares características, sin menoscabo de pérdida de valor del mismo al no venir en su embalaje original). Pasado los CATORCE días naturales iniciales, podrá continuar ejerciendo el derecho de desistimiento, debiendo asumir los gastos de recogida y envío el cliente.
Para poder ejercer este derecho será imprescindible que conserve el embalaje original del producto (a no ser que presente desperfectos en cuyo caso podrá ser sustituido por uno de similares características, sin menoscabo de pérdida de valor del mismo al no venir en su embalaje original) y que NO haya sido utilizado siendo por CUENTA DEL CLIENTE los gastos de devolución. (Se entiende por gastos de devolución el envío del artículo por parte del cliente a Estímulos Maternales).
Si tras realizar una devolución parcial de un pedido, éste resultase en importe inferior al requerido para ser considerado como envío gratuito, el cliente deberá asumir los gastos de envío generados del mismo.
También pueden realizarse las devoluciones comunicándolo por e-mail o por teléfono ( mail@estimulosmaternales.es o Tlf. 952 82 69 65 ). Nosotros acudiremos a recoger el artículo. En las devoluciones desde el domicilio, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente. Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en caso de productos defectuosos o envíos erróneos.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y por transferencia bancaria que solicitaremos al cliente.
Si desea hacer un CAMBIO de artículo, las condiciones serán las mismas que las de devolución, respecto al embalaje original, etiquetado y uso. Los gastos generados del cambio correrán por parte del CLIENTE.
** En el caso particular de los portabebés, por motivos de higiene no pueden ser devueltos.
**Los productos personalizados con bordados o vinilos con nombres en botellas, fiabreras, termos y mochilas infantiles no podrán ser devueltos.
